寄貴重快遞最怕寄丟了，或許有損壞，保價(jià)吧，保價(jià)費(fèi)不廉價(jià)，不保價(jià)，萬(wàn)一丟了，快遞公司一般只賠付運(yùn)費(fèi)的3-7倍，算下來(lái)不過(guò)幾十塊錢百把塊錢，遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)顧客的損失。

12月11日，淘寶雙12之前，菜鳥(niǎo)裹裹宣告已正式上線“定心寄、丟必賠”，在業(yè)內(nèi)第一次許諾100%賠付：運(yùn)用菜鳥(niǎo)裹裹在手機(jī)淘寶、天貓、閑魚(yú)等淘系內(nèi)進(jìn)行退貨、二手交易寄件時(shí)，即使未保價(jià)，也可按實(shí)際有用貨值丟、損全賠，上不封頂。一起退貨免舉證，快速賠付還可最快24小時(shí)到賬。

在非電商場(chǎng)景下，用戶運(yùn)用菜鳥(niǎo)裹裹寄快遞，也享有業(yè)內(nèi)最高賠付規(guī)范：千元內(nèi)“定心寄”，按有用貨值丟損必賠；千元以上則可便利保價(jià)，這大大超出一般快遞數(shù)百元不等的封頂。

“定心寄”帶來(lái)絕無(wú)僅有的服務(wù)保障一起，菜鳥(niǎo)裹裹還推出了“一站式客服”。“顧客有問(wèn)題找到我們，只用說(shuō)一次，后續(xù)可由菜鳥(niǎo)裹裹全程跟蹤解決。”菜鳥(niǎo)裹裹顧客事務(wù)總經(jīng)理黃鐘表明，菜鳥(niǎo)裹裹還有全國(guó)2小時(shí)上門、0元退換、0秒退款等服務(wù)，盡量讓顧客享受更優(yōu)的快遞服務(wù)。